Faire un devis de lavage auto à domicile : quand, quoi écrire, modèle à recopier

Un client qui réserve un lavage à votre tarif affiché n'a pas besoin de devis : le prix est écrit sur la page de réservation, il l'a accepté en cliquant. Le devis devient utile quand la prestation n'a pas de prix catalogue, et c'est justement là que naissent les litiges.

Quand faire un devis, et quand s'en passer

Un devis a un coût : du temps pour l'écrire, et un client qui peut lire votre prix tranquillement et le comparer. Il se justifie quand le risque d'un malentendu est plus grand que ce coût :

• un véhicule très sale ou une remise en état (poils d'animaux, taches anciennes, désodorisation) dont la durée est difficile à prévoir ;
• plusieurs véhicules d'un même client, surtout une entreprise (voir laver pour les entreprises) ;
• une prestation hors grille : rénovation de sièges, traitement céramique, intervention récurrente à tarif négocié ;
• un client qui demande un prix avant de s'engager, ou qui doit le faire valider par quelqu'un d'autre.

Pour un lavage standard au tarif de votre grille, n'en faites pas : un devis par lavage de 45 € vous prendrait plus de temps que le lavage. Le bon réflexe est la page de réservation, qui fixe le prix avant que le client ne confirme (voir comment fixer vos tarifs).

Ce qu'un bon devis contient

Un devis sert à ce que vous et votre client parliez de la même chose. Chaque ligne du tableau ci-dessous évite un malentendu précis.

La durée de validité : combien mettre

Elle doit exister : un devis sans date de fin vous engage sur votre prix aussi longtemps que le client voudra bien le garder dans sa messagerie. Les repères ci-dessous sont indicatifs, pas des règles :

• Un mois pour une prestation ponctuelle. C'est le choix par défaut de WashBoard (30 jours).
• Une à deux semaines si votre planning est plein ou si le prix dépend d'un produit dont le coût bouge.
• Deux à trois mois pour un contrat saisonnier ou une flotte qui doit faire valider le budget en interne.

Un modèle de devis à recopier

Voici la forme d'un devis complet pour un lavage à domicile. Les prix sont un exemple chiffré dans la fourchette indicative des tarifs du lavage auto à domicile : ajustez-les aux vôtres.

Les noms, le SIRET et les prix de cet exemple sont fictifs. Une ligne de plus qu'il faut savoir écrire : tout ce que le devis ne couvre pas. « Toute durée supplémentaire fait l'objet d'un accord préalable » vaut mieux qu'une dispute devant la voiture.

Faire accepter un devis, et le suivre

Un devis envoyé et oublié est un devis perdu. Trois habitudes changent le taux d'acceptation sans changer le prix : l'envoyer dans l'heure plutôt que le lendemain, tant que le client pense encore à sa voiture ; le relancer une fois par un message court quelques jours plus tard ; le relancer une dernière fois à l'approche de sa date de fin. Notez aussi la réponse, même un refus : un client qui dit non au prix aujourd'hui peut dire oui pour un lavage simple le mois prochain.

Une fois accepté, faites la prestation aux conditions écrites, et facturez ce qui a été convenu. Le devis devient alors la base de votre facture : voir la facturation d'un laveur auto mobile.

Ce qui ne marche pas

• Le devis flou. « Lavage complet : 90 € » ne dit pas ce qui est inclus. Le jour où le client attendait les tapis et les vitres intérieures, c'est vous qui avez tort aux yeux de tout le monde.
• Le « à partir de ». Un prix plancher sans plafond n'est pas un devis : le client retient le plancher, et la différence se règle à la fin, dans la gêne.
• Pas de date de fin. Le prix d'un produit ou d'un trajet change en six mois, votre devis reste.
• Un devis pour tout. Écrire un devis pour un lavage standard fait perdre du temps des deux côtés. Réservez-le à ce qui sort de la grille.
• Changer le prix après accord. Même si le véhicule était plus sale que prévu. Si ce risque est réel, écrivez-le dans le devis (surcoût au-delà de telle durée) ou passez voir le véhicule avant de chiffrer.
• Ne rien garder. Un devis accepté par message vocal ne prouve rien. Demandez une confirmation écrite, même d'un mot.

Les écrire sans y passer la soirée

Le vrai problème n'est pas la forme du devis, c'est le moment où vous l'écrivez : sur le parking du client, entre deux voitures, sur votre téléphone. Un modèle Word recopié le soir donne un devis tardif, et un devis tardif est un client qui a rappelé le concurrent.